نحرص في متجرنا على رضا عملائنا و نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية
- أولا شروط عامة
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- جب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال أي منتج تعرض لسوء استخدام أو كسر بعد الاستلام.
ثانيًا: المنتجات الصغيرة والجاهزة
يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الصغيرة التي لا تحتاج تركيب خلال 7 أيام من الاستلام.يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية
ثالثًا: المنتجات الكبيرة (الدراجات – السيارات الكهربائية – السكوترات والألعاب التي تحتاج تركيب)
يتم شحن هذه المنتجات غير مركّبة وبالكرتون الأصلي حفاظًا على سلامتها وتقليل تكلفة الشحن.لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح الكرتون أو بدء التركيب.أي تلف ناتج عن التركيب غير الصحيح لا يشمل الاسترجاع أو الضمان.نوصي بمراجعة تعليمات التركيب أوفني مختص تركيب
رابعًا: العيوب المصنعية
.في حال وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام يجب إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب.بعد التحقق، يتم الاستبدال أو الإرجاع حسب الحالة
خامسًا: الشحن
.يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال (إن وجدت)، ما لم يكن السبب خطأ منالمتجر أو عيبًا مصنعيًا.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال مدة تختلف حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظات مهمة
لا يمكن استرجاع المنتجات بعد استخدامها أو تركيبها.المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.تقديم طلب الشراء يُعد موافقة على سياسة الاسترجاع والاستبدال.
📞 للتواصل
في حال وجود أي استفسار، يسعدنا تواصلكم معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجرنا